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第一步，旅客可以登录12306官网，旅客会在12306官网首页左下角看到“余票查询”，点击“余票查询”按钮；第二步，旅客进入余票查询页面后会看到“出发地”、“目的地”、“出发日期”、“出发时间”以及“出发班次”等信息填写框，旅客可以根据自己的具体情况，填写信息；第三步，旅客可以选择所要乘坐的列车类型，如动车、Z字头、T字头、K字头等，以及始发车还是过路车；第四步，旅客可以根据自己的身份信息，点击“查询”、“学生团体查询”或“农民工团体查询”；最后，旅客就会看到自己所要查询的火车票余票
有订单号查询车票信息的，按以下操作：1、登陆12306网站，点击右上角的，页面打开后，在左侧有个点击进入。2、进入后，如果还没有发车的，选择未出行订单，已发车的选择历史订单，然后选择按订票日期查询，输入订票时间、订单号码等，点击查询，所定车票的信息就显示出来了
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